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导语：作为我国重要的城市交通出行方式，出租车行业在方便市民出行、促进城市经济发展等方面发挥着重要作用。然而，在光鲜亮丽的背后，上海出租车行业仍存在诸多隐秘面，亟待改革与规范。 一、服务品质：从“城市名片”到“服务质量下滑” 曾几何时，上海出租车以其高质量的服务、风纪严明而被誉为“城市名片”。然而，自2010年上海世博会闭幕后，上海的出租车行业整体服务质量出现下滑趋势。近年来，拒载、绕道、多收费等违规行为突出，司机态度不礼貌、行车不文明等问题也屡见不鲜。 据统计，截至2016年底，上海市行政区域内共有47271辆出租车。尽管如此，乘客投诉和服务纠纷仍层出不穷。在2013年的Hotels.com全球的士服务调查中，上海的士排名全球第18，这一排名已较之前有所下降。 二、乱象频现：外滩深夜出租车乱象，记者暗访遭抢手机 近年来，上海出租车行业的乱象频现。以上海外滩为例，在深夜时段，部分出租车司机为谋取私利，坐地起价、拒载乘客现象屡见不鲜。更有甚者，在记者暗访时，竟然试图抢夺记者手机。 据了解，涉事司机不具备营运资格，涉嫌无准运证驾驶出租汽车。对此，上海市交通委员会执法总队已对其进行了严肃处理，涉事司机被纳入行业黑名单，并将受到开除处理。 三、改革与规范：出租车行业迎来转型升级 面对出租车行业的乱象，上海市相关部门出台了一系列管理办法，以整治这些问题。例如，若出租车司机存在违纪，经乘客投诉确认违纪的，上海市交委会将投诉事实以及情况录入企业诚信档案，并依据相关规定扣除信誉考核分。 此外，上海市还加大了对克隆出租车的打击力度，销毁车辆和制假贩假窝点，甚至采取所有上路行驶的出租车开启红色电调灯以确认该车是否为克隆出租车。 值得一提的是，上海出租车行业正在迎来转型升级。例如，上汽荣威携手奥动新能源，开启上海出租车换电时代。换电模式在上海的使用推广提速，有效推动出租车电动化实施，大幅缩短车辆能源补给时长，提升车辆有效运营时间。 四、未来展望：出租车行业改革，助力城市交通发展 随着城市化进程的加快，出租车行业在保障市民出行、促进城市经济发展等方面将发挥更加重要的作用。面对挑战，上海出租车行业需深化改革，提升服务品质，规范行业秩序，以更好地满足市民出行需求。 未来，上海出租车行业有望在以下几个方面取得突破： 1. 加强行业监管，严厉打击违规行为，提升出租车服务质量。 2. 推进出租车电动化，降低能源消耗，减少环境污染。 3. 深化出租车行业改革，优化出租车资源配置，提高运营效率。 4. 加强与互联网企业的合作，拓展出租车服务领域，提升用户体验。 总之，上海出租车行业在经历了一段发展历程后，正迎来转型升级的关键时期。相信在各方共同努力下，上海出租车行业必将焕发出新的活力，为城市交通发展贡献力量。